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¿Por qué vuestros precios son tan bajos?

Trabajamos con los mejores proveedores nacionales y europeos con márgenes reducidos.

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros Clientes el mejor precio posible para cada producto.

El hecho de no tener tienda física, y actuar en ocasiones como importador y/o revendedor también nos ayuda a ahorrar costes.


¿Cómo puedo contratar el seguro?

La contratación del seguro es telefónica.

Si estás interesado o interesada puedes ponerte en contacto con nosotros, puedes confirmar su precio aquí.

Más tarde nos pondremos en contacto contigo para informarte sin compromiso y llegado el caso proceder con la contratación.

Puedes contratarlo al adquirir un nuevo dispositivo con nosotros o para una compra ya realizada.


Quiero realizar un pedido a contrareembolso pero no aparece la opción

Aceptamos esta forma de pago para pedidos de hasta 90€ (IVA inc)

Lamentablemente no podemos asumir el elevado coste del envío con el riesgo de que la entrega no se llegue a realizar para pedidos superiores a este importe.

Para más información, por favor consulta nuestros Métodos de pago pulsando aquí


¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Para los pedidos enviados a partir del 1 de Enero de 2024, podrás descargar la factura tras confirmación de la entrega.

Cuando el estado de tu pedido se actualice a "Entregado", tu factura estará disponible en tu Historial de pedidos de nuestra web.

Todas las facturas se emiten con fecha que se envía el producto (salida de almacén)

Para pedidos enviados antes de esta fecha, por favor contacta con nosotros si necesitas que te reenviemos una factura.


¿Vuestros teléfonos son reacondicionados?

No.

Nosotros no vendemos teléfonos reacondicionados.


¿Cuándo recibiré mi pedido?

Depende del producto.

Productos con entrega 24-48h hábiles tras comenzar su preparación.

Productos con entrega 2-5 días hábiles como máximo, dependiendo de almacén y del proceso logístico.

La fecha estimada de entrega se indica en la página de cada producto y al hacer tu pedido (al seleccionar el transportista)

Para más información, por favor consulta nuestras condiciones de Envío y entrega pulsando aquí


¿Vuestros precios incluyen IVA?

Sí.

Todos nuestros precios incluyen los impuestos.

Para algunos productos en los que actuamos bajo régimen especial de IVA y dependiendo de nuestros proveedores, los impuestos pueden estar ya incluidos en el precio y no ser deducible para el adquirente. Si eres autónomo o empresa debes tener en cuenta que luego podrás contabilizar tu factura como gasto por el total, pero no además deducir dicho impuesto.

Para saber si el IVA de un determinado producto es deducible, puedes añadirlo al Carrito y verás su cuota de IVA deducible.

Si necesitas hacer una compra con IVA deducible, por favor contacta con nosotros y así te podremos confirmar su precio y disponibilidad.


¿Tenéis tienda física?

No.

Ésta es una de las razones que nos permiten ofrecer mejores precios a nuestros Clientes.

Disponemos de oficina en Málaga únicamente con fines administrativos.


¿Es fiable vuestra tienda?

Sí, por supuesto.

Nuestra tienda es 100% fiable, prueba de ello son las más de 2500 opiniones positivas entre todos nuestros perfiles como vendedor, valoraciones de Clientes que ya han realizado alguna compra.
Contamos con una media de satisfacción del 99% en portales independientes y tan reconocidos como son Revi, Trustpilot, Facebook, GoogleWallapop o eBay.

Además, tu compra con nosotros es 100% segura, como demuestran nuestras máximas puntuaciones en webs externas antifraude como son Scamdoc (99%) y Scamadviser (100/100)


¿Los teléfonos que vendéis son libres?

Sí.

Todos nuestros teléfonos son libres de origen y se pueden utilizar con cualquier operador.


¿Cómo puedo fraccionar un pedido con SeQura?

Seleccionando Paga Fraccionado al hacer tu pedido.

A continuación se abrirá una ventana donde sólo tendrás que elegir el número de cuotas, introducir tus datos personales y pagar la primera cuota.

¡Sin papeleo! Sólo necesitas tu DNI/NIE y móvil. El resto de pagos se harán cada mes automáticamente en tu tarjeta.

Cada mes SeQura te enviará un comprobante del cobro por email o te informarán si por cualquier motivo no se ha podido cobrar para que puedas solucionarlo.


¿Por qué han denegado mi solicitud de fraccionamiento?

El sistema de análisis informático de SeQura realiza un estudio individual de cada solicitud analizando múltiples variables tanto de los clientes, como de los productos que se desean comprar.

La aceptación por parte del sistema informático es necesaria para poder utilizar nuestros servicios.

Si has recibido el mensaje de que tu pedido no ha sido aceptado, en esta ocasión deberás elegir otra forma de pago para poder realizar esa compra.

*Recuerda que desde Movil Planet además de no controlar ni gestionar este tipo de pagos, tampoco intercedemos en su aprobación.


¿Puedo fraccionar una parte de mi pedido? ¿Cómo lo hago?

No.

No es posible fraccionar una parte del importe de tu pedido.
Sólo puedes solicitar el fraccionamiento por el total de la compra.


Sección FAQ

Pedidos
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Para poder identificarte correctamente y realizar pedidos, antes debes validar tu dirección de correo desde el email que te envía el sistema.

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Quiero realizar un pedido a contrareembolso pero no aparece la opción

Aceptamos esta forma de pago para pedidos de hasta 90€ (IVA inc)

Lamentablemente no podemos asumir el elevado coste del envío con el riesgo de que la entrega no se llegue a realizar para pedidos superiores a este importe.

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¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Para los pedidos enviados a partir del 1 de Enero de 2024, podrás descargar la factura tras confirmación de la entrega.

Cuando el estado de tu pedido se actualice a "Entregado", tu factura estará disponible en tu Historial de pedidos de nuestra web.

Todas las facturas se emiten con fecha que se envía el producto (salida de almacén)

Para pedidos enviados antes de esta fecha, por favor contacta con nosotros si necesitas que te reenviemos una factura.


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Productos
¿Por qué vuestros precios son tan bajos?

Trabajamos con los mejores proveedores nacionales y europeos con márgenes reducidos.

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros Clientes el mejor precio posible para cada producto.

El hecho de no tener tienda física, y actuar en ocasiones como importador y/o revendedor también nos ayuda a ahorrar costes.


¿Los productos Xiaomi son versión Global?

Sí.

Todos los dispositivos Xiaomi son versión Global, por tanto cuentan con 3 años de Garantía Oficial del fabricante en España y en toda Europa.

Actualizables vía OTA y multilenguaje incluyendo español.


¿Los teléfonos que vendéis son originales?

Sí.

Todos nuestros teléfonos son originales y no vendemos réplicas ilegales.


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Seguro
¿Cómo puedo contratar el seguro?

La contratación del seguro es telefónica.

Si estás interesado o interesada puedes ponerte en contacto con nosotros, puedes confirmar su precio aquí.

Más tarde nos pondremos en contacto contigo para informarte sin compromiso y llegado el caso proceder con la contratación.

Puedes contratarlo al adquirir un nuevo dispositivo con nosotros o para una compra ya realizada.


¿Qué cubre el seguro?

1. Rotura de pantalla con el plan Básico.
2. Rotura de pantalla o robo con fuerza con el plan Superior.
3. Cualquier daño accidental, daños por líquido, el robo y hurto con el plan Top.

En el caso de daño accidental, se encargan de repararlo. En el caso de robo o hurto te entregan un terminal igual o similar al que tenías.


¿Qué no cubre el seguro?

- Los accesorios del dispositivo.
- Los arañazos y desgaste normal del dispositivo.
- Daños eléctricos o mecánicos.
- Gastos derivados de la pérdida de datos o archivos del dispositivo.
- Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar el seguro.
- Cualquier siniestro por guerra, terrorismo, participación en conflictos armados o riesgos nucleares.
- Daños causados intencionadamente o por una conducta negligente.
- Si asumes riesgos con tu dispositivo conscientemente, es posible que rechacen tu siniestro.
A continuación, te indicamos algunos ejemplos de los casos en que consideran que has podido asumir riesgos con tu dispositivo:
En una cafetería, bar o pub, si dejas tu dispositivo encima de la mesa cuando vas al baño o a la barra, en lugar de llevarte el dispositivo contigo.
En un gimnasio, si dejas tu dispositivo en un banco de los vestuarios, en lugar de dejarlo en tu taquilla o llevarte el dispositivo contigo.


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Pago Fraccionado
¿Cómo puedo fraccionar un pedido con SeQura?

Seleccionando Paga Fraccionado al hacer tu pedido.

A continuación se abrirá una ventana donde sólo tendrás que elegir el número de cuotas, introducir tus datos personales y pagar la primera cuota.

¡Sin papeleo! Sólo necesitas tu DNI/NIE y móvil. El resto de pagos se harán cada mes automáticamente en tu tarjeta.

Cada mes SeQura te enviará un comprobante del cobro por email o te informarán si por cualquier motivo no se ha podido cobrar para que puedas solucionarlo.


¿Cuánto cuesta fraccionar un pedido con SeQura? ¿Hay intereses?

Solo hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 200€ en 3 meses, pagarías 69,60 € al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

No hay intereses. El TIN es del 0%.


¿Cuándo tengo que pagar cada cuota?

Cada mes, el mismo día en el que hiciste la compra se realizará un cargo automático en la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota.

Y como siempre, recibirás un email con la confirmación de esta operación. No hace falta que te preocupes por nada.


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Garantía
¿Vuestros productos tienen Garantía?

Sí.

A partir del 1 de Enero de 2022, todos nuestros productos cuentan con 3 años de Garantía Oficial del fabricante en España según Ley, también en Europa, de acuerdo con los términos y condiciones de cada fabricante.

Los productos adquiridos antes de esta fecha, la Garantía es de 2 años.

La Garantía a Empresas (no particulares) es de 1 año en todos los casos.


¿Cómo funciona la Garantía?

En la mayoría de los casos, puedes gestionar la Garantía directamente con el fabricante.

En cambio por ejemplo, durante el 2º y 3er año para productos Apple en España debemos enviarlo nosotros al fabricante. También para determinados productos Xiaomi o Amazfit dependiendo del proveedor, es posible que lo tengamos que gestionar.

Si necesitas que tramitemos por ti una reparación en Garantía, por favor contacta con nosotros.


¿Cómo puedo contactar con el fabricante?

A continuación te indicamos las vías de contacto para cada fabricante:

Amazfit
Apple
Dynabook
HONOR
Huawei

LG
Nintendo
PlayStation
OnePlus
OPPO
Realme
Samsung
Xiaomi
ZTE


Contacto
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¿Tenéis algún teléfono de contacto?

Sí.

Nuestro teléfono de Atención al Cliente es el 951592699 y WhatsApp +34 651050019
Nuestro horario normal de atención telefónica es de L-V de 10 a 14H.
Fines de semana ni festivos atendemos llamadas.


He intentado llamaros por teléfono pero nadie responde

Si nos ha llamado dentro de nuestro horario comercial es posible que nos encontremos ocupados atendiendo a otro Cliente.

Por favor, vuelva a intentarlo más tarde o, si lo prefiere, puede escribirnos en WhatsApp donde le responderemos lo antes posible.


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