English
Español
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través de la tienda online www.movilplanet.eu, gestionada por Movil Planet Trading, S.L., en adelante, «Movil Planet».
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer atentamente estas condiciones. Su aceptación durante el proceso de compra implica el conocimiento y aceptación de las mismas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
1. MODALIDADES DE PEDIDO Y PRECIOS
- Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra página web, www.movilplanet.eu. Para contratar, el cliente deberá ser mayor de 18 años o disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar el contrato.
- El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada. Cuando utilice una tarjeta bancaria u otro medio de pago, declara estar autorizado para utilizarlo.
- La aceptación de estas Condiciones Generales de Venta se realizará durante el proceso de compra. La creación de una cuenta de usuario no implica, por sí sola, la aceptación de futuras modificaciones contractuales.
- Los registros electrónicos de Movil Planet podrán utilizarse como prueba de las operaciones realizadas, sin perjuicio de los demás medios de prueba admitidos en Derecho y de los derechos del consumidor.
- Tras recibir un pedido, Movil Planet enviará una confirmación por correo electrónico. La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva. La confirmación de la contratación se comunicará en un soporte duradero, de acuerdo con la legislación aplicable.
- La información contractual estará disponible en español. Cuando se facilite una traducción a otros idiomas, la versión española se utilizará como referencia interpretativa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa en operaciones entre profesionales cuando resulte legalmente procedente. Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma clara antes de finalizar el pedido.
- Determinados productos pueden comercializarse bajo un régimen especial de IVA, incluido, cuando proceda, el régimen especial de bienes usados. En estos casos, el IVA puede no aparecer desglosado en la factura y no ser deducible como cuota de IVA para el comprador; no obstante, el comprador (siempre que actúe como empresario o profesional) podrá deducir el importe total de la factura como gasto íntegro en su contabilidad e impuestos directos. Las condiciones fiscales aplicables a cada producto se mostrarán durante el proceso de compra y se reflejarán en la factura correspondiente.
- No se establece un importe mínimo de compra, salvo que se informe expresamente de una condición particular antes de contratar.
- Movil Planet podrá modificar los precios publicados en cualquier momento. Los pedidos aceptados se facturarán conforme al precio confirmado durante su contratación. En caso de error manifiesto en el precio, se informará al cliente antes de cualquier modificación o cancelación, respetando los derechos que legalmente le correspondan.
- La propiedad de los productos se transmitirá conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de que Movil Planet pueda condicionar su entrega a la recepción del pago cuando proceda.
- Movil Planet podrá rechazar pedidos cuando existan indicios objetivos y razonables de fraude, uso indebido de los medios de pago o incumplimientos contractuales relevantes, siempre dentro de los límites legalmente establecidos.
2. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Movil Planet procura mantener actualizada la información sobre disponibilidad y existencias, tanto de sus propios almacenes como de los almacenes de sus proveedores.
La disponibilidad indicada en la web puede variar durante la tramitación del pedido. Cuando un producto no esté disponible o se produzca una incidencia que afecte a su entrega, se informará al cliente tan pronto como sea posible.
Siempre que sea posible, nuestro servicio de atención al cliente contactará con el comprador en un plazo orientativo de 1 a 3 días hábiles para ofrecer información actualizada sobre la entrega.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar entre las alternativas legalmente disponibles, incluida la espera de una nueva fecha de entrega, la sustitución del producto previo acuerdo o la cancelación del pedido con el reembolso correspondiente.
Si el contrato no pudiera ejecutarse por falta de disponibilidad, Movil Planet informará de esta circunstancia y devolverá las cantidades abonadas sin demora indebida, conforme a los plazos establecidos legalmente.
Los pedidos pendientes de pago o de autorización por parte de la entidad financiera no implicarán necesariamente la reserva de existencias.
Movil Planet no podrá excluir su responsabilidad legal frente al consumidor por incidencias derivadas de sus proveedores o de terceros que intervengan en el cumplimiento del contrato.
3. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Movil Planet utiliza plataformas de pago que incorporan medidas de seguridad destinadas a proteger las transacciones electrónicas.
Los datos de pago se transmiten mediante conexiones cifradas y protocolos de seguridad vigentes, de acuerdo con las características de cada proveedor de servicios de pago.
La información bancaria sensible se procesa a través de las plataformas de pago correspondientes. Movil Planet no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza directamente mediante dichas plataformas.
Estas medidas tienen como finalidad reducir los riesgos de acceso no autorizado y fraude, sin que sea posible garantizar la ausencia absoluta de riesgos en cualquier sistema informático.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1. PLAZO Y EJERCICIO DEL DERECHO
Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba el producto. En los pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo comenzará con la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Movil Planet Trading, S.L. Calle Reserva, 46, Oficina 15 Polígono Industrial Lauro Torre 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España Correo electrónico: contacto@movilplanet.eu Teléfono: +34 951 59 26 99
También podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado por Movil Planet, aunque su utilización no será obligatoria.
Bastará con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo correspondiente.
4.2. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, Movil Planet devolverá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique la decisión de desistir.
Movil Planet podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales para el consumidor.
4.3. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que se haya informado previamente de esta circunstancia, salvo que Movil Planet haya aceptado asumirlos.
El consumidor podrá organizar el envío por sus propios medios o solicitar, cuando esté disponible, el servicio de recogida ofrecido por Movil Planet.
Como referencia, el servicio opcional de recogida asegurada de un teléfono móvil tiene un coste de 19,90 € más IVA, sujeto a las condiciones y tarifas que se comuniquen antes de contratar dicho servicio.
Para evitar daños durante el transporte, se recomienda devolver los productos debidamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y documentación.
La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.
En el caso de dispositivos electrónicos, se recomienda realizar una copia de seguridad y eliminar los datos personales, cuentas vinculadas, bloqueos de activación y funciones de localización antes de su devolución.
La imposibilidad de acceder o restablecer un dispositivo por causas imputables al consumidor podrá tenerse en cuenta cuando produzca una disminución de valor acreditable, sin que ello implique automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
4.4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y DISMINUCIÓN DE VALOR
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Movil Planet podrá aplicar una depreciación cuando el producto devuelto presente signos de uso excesivo, daños, alteraciones o cualquier otra circunstancia que reduzca objetivamente su valor comercial y que sea imputable a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
A efectos informativos, se establecen los siguientes porcentajes orientativos de depreciación:
- Entre el 15 % y el 25 % del precio del producto: cuando presente signos de utilización superiores a los necesarios para su comprobación, desgaste apreciable, marcas superficiales u otras circunstancias que reduzcan su valor de reventa.
- Entre el 30 % y el 50 % del precio del producto: cuando presente un uso intensivo, daños estéticos relevantes, deterioros importantes o alteraciones que afecten significativamente a su valor comercial, siempre que dichas circunstancias no estén amparadas por los derechos legales del consumidor.
Estos porcentajes son exclusivamente orientativos y no constituyen penalizaciones automáticas. La depreciación aplicable se determinará individualmente en función del estado real del producto, la naturaleza de la manipulación y la pérdida de valor objetivamente acreditable.
Movil Planet podrá documentar el estado del artículo mediante fotografías, comprobaciones técnicas u otros medios que permitan justificar la depreciación.
La apertura del embalaje, la puesta en marcha o las comprobaciones necesarias para verificar las características y el funcionamiento del producto no justificarán, por sí solas, una depreciación.
En cualquier caso, el consumidor conservará su derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos, sin perjuicio de su responsabilidad por la disminución de valor que proceda conforme a la normativa vigente.
4.5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Otros supuestos expresamente contemplados en la legislación vigente.
La mera apertura del embalaje de un teléfono móvil, tableta, ordenador o consola no constituye, por sí sola, una excepción legal al derecho de desistimiento.
4.6. PRODUCTOS NO RECOGIDOS
Cuando un producto devuelto deba quedar a disposición del cliente, Movil Planet le informará de las circunstancias y de las opciones disponibles para su recogida o envío.
La custodia y eventual gestión de los productos no recogidos se ajustará a la legislación aplicable.
La falta de recogida no supondrá la transmisión automática de la propiedad del producto a Movil Planet.
5. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA
Los productos comercializados por Movil Planet están sujetos al régimen de garantías previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.
En las ventas a consumidores, los bienes nuevos disponen, con carácter general, de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
En el caso de bienes de segunda mano, podrá acordarse un plazo inferior cuando la legislación lo permita, sin que pueda ser inferior al mínimo legal establecido.
Movil Planet, como vendedor, responde frente al consumidor por las faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal, con independencia de las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer el fabricante.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto en los términos establecidos legalmente y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Todas las actuaciones necesarias para resolver una falta de conformidad cubierta por la garantía legal serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales.
5.1. COMPROBACIÓN DE INCIDENCIAS Y EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Cuando el cliente comunique una incidencia, Movil Planet podrá gestionar las comprobaciones técnicas necesarias para determinar su origen y verificar si se encuentra cubierta por la garantía legal o, cuando corresponda, por la garantía comercial del fabricante.
La garantía no cubrirá los daños o averías que se acrediten como consecuencia de causas ajenas a una falta de conformidad del producto, tales como golpes, caídas, daños por líquidos, manipulación indebida, reparaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones del fabricante, siempre que estas circunstancias sean efectivamente la causa del problema y no exista cobertura legal aplicable.
El rechazo de una solicitud por parte del fabricante o del servicio técnico no supondrá, por sí solo, la exclusión de la garantía legal que corresponda al consumidor frente a Movil Planet.
5.2. GASTOS DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS NO CUBIERTAS POR GARANTÍA
Cuando, tras las comprobaciones correspondientes, se determine justificadamente que la incidencia comunicada no está cubierta por la garantía legal ni por otra garantía aplicable, Movil Planet podrá ofrecer al cliente un servicio de gestión de la incidencia no cubierta, sujeto a una tarifa de 35 € + IVA (42,35 € con el IVA general del 21 %).
Esta tarifa corresponde a los gastos de gestión y logística asociados a la tramitación de la incidencia y puede comprender, según las actuaciones efectivamente realizadas:
- La organización de la recogida y el transporte del producto.
- La recepción, registro y tramitación administrativa de la incidencia.
- El envío del dispositivo al proveedor, fabricante o servicio técnico correspondiente.
- Las gestiones de comunicación y seguimiento de la incidencia.
- La tramitación del presupuesto de reparación y de su eventual rechazo por parte del cliente.
- La organización de la devolución del producto sin reparar, cuando corresponda.
La tarifa de 35 € + IVA no constituye una sanción ni una penalización por solicitar asistencia técnica. Es el precio de un servicio de gestión y logística ajeno a las prestaciones gratuitas exigibles en virtud de la garantía legal.
El cliente será informado de la posible aplicación de esta tarifa antes de contratar el servicio de gestión de una incidencia no cubierta. Su cobro requerirá que el servicio sea aceptado y efectivamente prestado, respetando en todo caso las disposiciones legales aplicables.
Cuando exista un presupuesto de reparación, este se comunicará al cliente para que pueda aceptarlo o rechazarlo, de acuerdo con la normativa aplicable. Los gastos correspondientes a la elaboración o rechazo de presupuestos técnicos se ajustarán a los límites legales que resulten exigibles y no se duplicarán bajo diferentes conceptos.
En ningún caso se aplicará esta tarifa cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, ni se condicionará el ejercicio de los derechos legales del consumidor al pago de gastos de gestión.
5.3. PREPARACIÓN DE DISPOSITIVOS PARA SU REVISIÓN
Antes de enviar un dispositivo para su revisión, se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos personales y, cuando sea posible, desactivar las cuentas y bloqueos de seguridad que impidan las comprobaciones técnicas.
Estas recomendaciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
5.4. GARANTÍA EN VENTAS A EMPRESAS Y PROFESIONALES
Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional, y la adquisición del producto esté vinculada a dicha actividad, la compraventa tendrá carácter empresarial o profesional y no estará sujeta al régimen de garantía legal de conformidad previsto específicamente para consumidores y usuarios en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para estas operaciones, Movil Planet establece una garantía contractual de un año (12 meses) desde la entrega del producto, destinada a cubrir los defectos de fabricación o funcionamiento que sean imputables al propio producto y estén comprendidos en las condiciones de dicha garantía.
La cobertura estará sujeta a las condiciones contractuales aplicables, a la naturaleza del producto y a la comprobación técnica de la incidencia. No comprenderá los daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, uso indebido, manipulaciones inadecuadas, desgaste ordinario u otras causas externas al producto, siempre que se acredite su relación con la avería comunicada.
Esta garantía contractual de un año no supone la exclusión ni la limitación de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor, incluidas las derivadas del saneamiento por vicios ocultos, del incumplimiento contractual o de cualquier otra disposición legal que resulte aplicable.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante, cuando existan, se regirán por sus propias condiciones y podrán proporcionar una cobertura superior.
La condición de empresa, profesional o autónomo del comprador no determinará por sí sola la exclusión de la normativa de consumidores y usuarios. Para establecer el régimen jurídico aplicable se atenderá a la finalidad real de la adquisición y a las circunstancias de la operación, conforme a la legislación vigente.
En ningún caso se aplicará esta limitación contractual de un año a las compras realizadas por personas que tengan legalmente la condición de consumidores o usuarios.
6. RESPONSABILIDAD, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Movil Planet se compromete a cumplir las obligaciones derivadas de los contratos celebrados con sus clientes conforme a la legislación vigente.
Las circunstancias de fuerza mayor se valorarán de acuerdo con la normativa aplicable, sin excluir los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento, retraso o imposibilidad de entrega.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto indicados en estas condiciones.
Movil Planet procurará resolver las reclamaciones de forma amistosa y dentro de los plazos legalmente establecidos.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables en materia de protección de consumidores y usuarios.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estas condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente.
En aquellos supuestos en los que la normativa procesal atribuya la competencia territorial a los órganos judiciales del domicilio social de Movil Planet Trading, S.L., serán competentes los juzgados y tribunales de Málaga que legalmente correspondan.
En las relaciones contractuales entre empresarios o profesionales, las partes podrán acordar expresamente su sumisión a los juzgados y tribunales de Málaga mediante un pacto individual válido, siempre que la legislación procesal permita dicha sumisión.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso las normas imperativas de competencia judicial y los derechos que legalmente le correspondan.
7. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Movil Planet podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios normativos, comerciales, técnicos u organizativos.
Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo ni alterarán las condiciones de los contratos ya celebrados, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
Las condiciones vigentes serán las que correspondan al momento de contratación de cada pedido.
Cuando resulte necesario, Movil Planet informará de las modificaciones a través de los medios adecuados.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones, siempre que puedan mantenerse conforme a Derecho.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.