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He intentado contactar con vosotros por email, formulario o chat pero no recibo respuesta

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He financiado un pedido ¿qué tengo que hacer ahora?

Ahora debemos esperar a la confirmación del pago por parte de la financiera tras validar tus datos (normalmente 24/48h laborables)

Aunque te hayan cobrado la primera cuota esto no significa que la financiación esté aceptada definitivamente.
Una vez recibamos el pago desde financiera, comenzaremos a gestionar tu pedido.
Durante este tiempo, es posible que desde la financiera se pongan en contacto contigo.

Para más información, por favor consulta nuestros Métodos de pago pulsando aquí


Quiero realizar un pedido a contrareembolso pero no aparece la opción

Aceptamos esta forma de pago para pedidos de hasta 90€ (IVA inc)

Lamentablemente no podemos asumir el elevado coste del envío con el riesgo de que la entrega no se llegue a realizar para pedidos superiores a este importe.

Para más información, por favor consulta nuestros Métodos de pago pulsando aquí


He financiado una compra pero el pedido no aparece en Mis Pedidos

En este caso debemos esperar a la confirmación del pedido por parte de la financiera (normalmente 24/48h laborables)

A veces, es posible que un pedido financiado no se genere en nuestro sistema si la financiación no finalizó correctamente o se produjo algún tipo de error durante el proceso.
Aunque te hayan cobrado la primera cuota, ellos nos tienen que confirmar que el pedido es correcto y validar la información.
Entonces nos indicarán los datos de tu pedido para crearlo manualmente y comenzaremos a gestionarlo.
Durante este tiempo, es posible que desde la financiera se pongan en contacto contigo.

Para más información, por favor consulta nuestros Métodos de pago pulsando aquí


¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

La factura de tu pedido la recibes vía email en un plazo de 48/72h laborables tras confirmación de la entrega.

Por seguridad, nunca adjuntamos la factura del producto en nuestros envíos.

Además, la emitimos con fecha que se te entrega el producto.


Me han rechazado la financiación pero ya me habían cobrado la primera cuota

Si la financiera rechazó tu pedido, entonces ellos te abonarán cualquier cuota que te hayan cobrado.

En caso de no recibir este abono en los próximos días, debes contactar directamente con la financiera.
Por teléfono al 911649994, email info@payin7.com o pulsando aquí

Recuerda que nosotros no recibimos, controlamos ni gestionamos este tipo de pagos.


¿Puedo hacer un pedido financiando sólo una parte?

Sí.

En este caso debes contactar previamente con nosotros y te indicaremos las instrucciones para poder hacerlo.


Categorías FAQ

Pedidos
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Aceptamos esta forma de pago para pedidos de hasta 90€ (IVA inc)

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¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

La factura de tu pedido la recibes vía email en un plazo de 48/72h laborables tras confirmación de la entrega.

Por seguridad, nunca adjuntamos la factura del producto en nuestros envíos.

Además, la emitimos con fecha que se te entrega el producto.


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Productos
¿Por qué vuestros precios son tan bajos?

Trabajamos con los mejores proveedores a nivel nacional y europeo con márgenes reducidos.

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros Clientes el mejor precio posible para cada producto.

El hecho de no tener tienda física, y actuar en ocasiones como importador y/o revendedor también nos ayuda a ahorrar costes.


¿Los productos Xiaomi son versión Global?

Sí.

Todos los dispositivos Xiaomi son versión Global, por tanto cuentan con 2 años de Garantía Oficial del fabricante en España y en toda Europa.

Actualizables vía OTA y multilenguaje incluyendo español.


¿Los teléfonos que vendéis son originales?

Sí.

Todos nuestros teléfonos son originales y no vendemos réplicas ilegales.


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Seguro
¿Cómo puedo contratar el seguro?

La contratación del seguro es telefónica.

Si estás interesado o interesada puedes añadir el producto al Carrito desde aquí y realizar tu pedido.

Más tarde nos pondremos en contacto contigo para informarte sin compromiso y llegado el caso proceder con la contratación.

Puedes contratarlo al adquirir un nuevo dispositivo con nosotros o para una compra ya realizada.


¿Qué cubre el seguro?

El seguro cubre una reparación al año según la modalidad contratada.

1. Una sustitución de pantalla con el plan Básico.
2. Una sustitución de pantalla + una sustitución del dispositivo (p. ej. robo o terminal irreparable) con el plan Top.


¿Qué no cubre el seguro?

- Los accesorios del dispositivo.
- Los arañazos y desgaste normal del dispositivo.
- Daños eléctricos o mecánicos.
- Gastos derivados de la pérdida de datos o archivos del dispositivo.
- Daños, defectos y vicios ya existentes en el momento de la contratación del seguro.
- Hurto.


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Financiación
He financiado un pedido ¿qué tengo que hacer ahora?

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He financiado una compra pero el pedido no aparece en Mis Pedidos

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Me han rechazado la financiación pero ya me habían cobrado la primera cuota

Si la financiera rechazó tu pedido, entonces ellos te abonarán cualquier cuota que te hayan cobrado.

En caso de no recibir este abono en los próximos días, debes contactar directamente con la financiera.
Por teléfono al 911649994, email info@payin7.com o pulsando aquí

Recuerda que nosotros no recibimos, controlamos ni gestionamos este tipo de pagos.


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Garantía
¿Vuestros productos tienen Garantía?

Sí.

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de Garantía Oficial del fabricante en España según Ley, también en Europa, de acuerdo con los términos y condiciones de cada fabricante.


¿Cómo funciona la Garantía?

En la mayoría de los casos, puedes gestionar la Garantía directamente con el fabricante.

En cambio por ejemplo, durante el 2º año para productos Apple debemos enviarlo nosotros al fabricante. También para determinados productos Xiaomi o Amazfit dependiendo del proveedor, es posible que lo tengamos que gestionar.

Si necesitas que tramitemos por ti una reparación en Garantía, por favor contacta con nosotros.


¿Cómo puedo contactar con el fabricante?

A continuación te indicamos las vías de contacto para cada fabricante:

Amazfit
Apple

Huawei
LG
Nintendo
OnePlus
OPPO
Realme
Samsung
Xiaomi


Contacto
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¿Tenéis algún teléfono de contacto?

Sí.

Nuestro teléfono de Atención al Cliente y WhatsApp es el 651050019.
Nuestro horario normal de atención telefónica es de L-J de 10 a 14H y de 17 a 20H, y los Viernes de 10 a 15H.
Fines de semana ni festivos atendemos llamadas.

Del 2-AGO al 5-SEP 2021 nuestro horario de verano será de L-V de 10 a 15H.


He intentado llamaros por teléfono pero nadie responde

Si nos ha llamado dentro de nuestro horario comercial es posible que nos encontremos ocupados atendiendo a otro Cliente.

Por favor, vuelva a intentarlo más tarde o, si lo prefiere, puede escribirnos en WhatsApp donde le responderemos lo antes posible.


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