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En Movil Planet trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y con información clara sobre su preparación, expedición y entrega.
A continuación, te explicamos las condiciones de envío, los plazos habituales, los destinos disponibles y el procedimiento que debes seguir si se produce alguna incidencia.
1. DISPONIBILIDAD Y ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Movil Planet se gestionan y envían desde España, a través de nuestros almacenes y centros logísticos colaboradores.
La disponibilidad de cada producto y su plazo de entrega estimado se indican en la ficha correspondiente y durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pago o aprobada la financiación, verificaremos la disponibilidad y procederemos a gestionar el pedido.
La confirmación de un pedido no implica necesariamente su expedición inmediata, ya que algunos productos requieren procesos adicionales de preparación, verificación o traslado entre almacenes.
Si se produjera una incidencia de disponibilidad que impidiera cumplir las condiciones acordadas, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los destinos, transportistas y modalidades disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
3. DIRECCIÓN Y LUGAR DE ENTREGA
Durante la compra, el cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, indicando los datos necesarios para que el transportista pueda localizar al destinatario.
Se admiten direcciones particulares y profesionales dentro de las zonas de reparto disponibles.
No realizamos entregas en apartados de correos, buzones ni taquillas inteligentes.
El cliente deberá comprobar los datos de entrega antes de confirmar el pedido y comunicarnos cualquier error lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso logístico, no siempre será posible modificar la dirección de entrega. Cualquier cambio estará sujeto a la situación del envío y a las posibilidades operativas del transportista.
4. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
4.1. PLAZO HABITUAL
Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del almacén, la disponibilidad del producto y el proceso logístico necesario.
Cuando un producto disponga de un plazo específico, como 24–48 horas hábiles, se indicará expresamente en su ficha o durante la contratación.
El plazo aplicable a cada pedido será el informado al cliente antes de confirmar la compra, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.
4.2. CÓMPUTO DE LOS DÍAS HÁBILES
Los plazos se calculan en días hábiles, excluyendo, con carácter general, sábados, domingos y festivos que afecten a la preparación o entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse, normalmente, el siguiente día hábil.
El cómputo operativo del plazo comenzará una vez confirmado el pago o aprobada la financiación, siempre que el pedido pueda tramitarse y sin perjuicio de los plazos máximos de entrega legalmente aplicables desde la celebración del contrato.
Por ejemplo, un pedido cuyo pago se confirme un lunes comenzará normalmente su tramitación ese día o el siguiente día hábil, según la hora de confirmación y el funcionamiento del almacén.
4.3. CAMPAÑAS ESPECIALES
Durante periodos de elevada actividad, como Black Friday y Navidad, el plazo habitual estimado puede ampliarse hasta 7 días hábiles.
Cuando resulte aplicable un plazo especial, se informará de él antes de finalizar la compra.
En otras épocas del año, especialmente durante periodos vacacionales, también pueden producirse incidencias logísticas puntuales.
4.4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Es habitual que un pedido permanezca varios días en el estado «En preparación» mientras se realizan las operaciones de gestión y preparación.
La ausencia de nuevas actualizaciones durante esta fase no significa necesariamente que exista una incidencia.
Por razones operativas, no siempre es posible acelerar individualmente la preparación de un pedido ni confirmar una fecha exacta de entrega antes de su expedición.
Una vez enviado, el cliente podrá consultar el seguimiento facilitado por el transportista cuando esté disponible.
5. EXPEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
Cuando el pedido haya sido expedido, su estado cambiará a «Enviado» y se facilitará la información de seguimiento correspondiente, siempre que el servicio de transporte disponga de ella.
En los envíos con servicio de entrega al siguiente día hábil tras la expedición, esta previsión estará sujeta a la operativa del transportista y al destino.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la recogida del paquete.
Las fechas y franjas horarias facilitadas por el transportista tienen carácter estimado, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con condiciones de entrega específicas.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables dependerán del destino, del producto y de la modalidad de transporte seleccionada.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y los impuestos correspondientes, se mostrará antes de confirmar la compra.
Cuando se ofrezca una modalidad de envío gratuita, esta se aplicará únicamente a los pedidos que cumplan las condiciones anunciadas.
Los servicios adicionales, como determinadas modalidades especiales de entrega o el contrarreembolso, podrán incorporar costes específicos que se comunicarán previamente.
Para más información sobre el contrarreembolso y sus condiciones, consulta nuestra página Formas de pago.
7. SEGURO Y PROTECCIÓN DE LOS ENVÍOS
Nuestros envíos cuentan con cobertura de transporte frente a pérdida o daños, por el valor del contenido y hasta un máximo de 3.000 € por envío, conforme a las condiciones de la cobertura contratada.
Esta protección permite gestionar las incidencias correspondientes con la empresa de transporte.
La existencia de un seguro, sus límites o sus exclusiones no reducen los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad que corresponda a Movil Planet por la correcta entrega de los productos.
Si un pedido supera el importe cubierto por la póliza, Movil Planet seguirá respondiendo frente al consumidor en los términos establecidos legalmente.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
La entrega se considerará realizada cuando el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
La información del sistema de seguimiento, la identificación del receptor y los justificantes de entrega podrán utilizarse como medios de prueba de la recepción.
La mera puesta a disposición del paquete por parte del transportista no equivale, por sí sola, a su entrega efectiva al consumidor.
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta golpes importantes, roturas, aperturas o signos evidentes de manipulación, el destinatario podrá comunicarlo al transportista y solicitar que la incidencia quede reflejada en el justificante de entrega.
Cuando resulte apropiado, también podrá rechazar la recepción de un paquete manifiestamente deteriorado, informándonos de lo sucedido.
9. INCIDENCIAS, DAÑOS Y RECLAMACIONES DE TRANSPORTE
Si el pedido presenta daños, faltan productos, existe una discrepancia en el contenido o se detecta cualquier incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá comunicárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible.
Recomendamos realizar la comunicación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, especialmente cuando existan daños visibles, para facilitar la recopilación de pruebas y la reclamación ante el transportista.
No obstante, este plazo de 24 horas es una recomendación operativa y no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Las incidencias deberán comunicarse a:
Para agilizar su resolución, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando proceda.
- Fotografías del producto afectado, si resulta posible.
- Cualquier información relevante sobre la entrega.
Movil Planet examinará la incidencia y gestionará las actuaciones correspondientes con el transportista, sin perjuicio de las garantías y demás derechos que correspondan al cliente.
10. ENTREGAS NO REALIZADAS POR CAUSAS IMPUTABLES AL CLIENTE
El cliente deberá facilitar datos de entrega correctos y colaborar razonablemente para recibir el pedido en las condiciones acordadas.
Si la entrega no puede completarse por circunstancias objetivamente imputables al cliente, como una dirección incorrecta, una negativa injustificada a recibir el pedido o la falta reiterada de colaboración tras los intentos de entrega razonables, podrán generarse gastos adicionales de transporte, devolución o nueva expedición.
Movil Planet podrá reclamar o repercutir únicamente los gastos adicionales reales, acreditados, proporcionados y legalmente exigibles derivados de dichas circunstancias.
No se impondrán penalizaciones automáticas ni se repercutirán gastos ocasionados por errores de Movil Planet o del transportista.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento u otros derechos legales del consumidor no se considerará, por sí mismo, un incumplimiento contractual imputable al cliente.
Cuando el pedido se haya contratado mediante una modalidad especial de entrega con servicio de cobro en destino, como el contrarreembolso, se aplicarán también las condiciones específicas de dicho servicio, respetando las obligaciones legales de reembolso.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por incidencias logísticas, circunstancias extraordinarias o situaciones de elevada actividad.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a la entrega, procuraremos informar al cliente y facilitar una previsión actualizada cuando sea posible.
Los retrasos atribuibles al transportista no excluyen por sí solos las obligaciones legales de Movil Planet frente al consumidor.
Conforme a la legislación aplicable, salvo que se haya acordado válidamente otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si no se cumple el plazo acordado o el legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluidos, cuando procedan, la concesión de un plazo adicional adecuado y la resolución del contrato.
No es necesario esperar a que transcurran 5 o 7 días hábiles para comunicar una incidencia o formular una consulta sobre el estado del pedido.
12. ENTREGAS EN MANO Y ACREDITACIÓN DE LA RECEPCIÓN
Cuando un pedido se entregue personalmente al cliente o a un tercero autorizado, podrá solicitarse la firma de un albarán o justificante de recepción.
Este documento podrá incluir información identificativa del producto, como su IMEI o número de serie, cuando resulte necesario para acreditar qué unidad ha sido entregada.
La firma del justificante constituye una prueba de la recepción del producto identificado, sin perjuicio de que puedan acreditarse errores o incidencias por otros medios.
La firma no implica la renuncia a los derechos de garantía, desistimiento o reclamación que correspondan legalmente al consumidor.
13. ESTADOS DEL PEDIDO
Puedes consultar la evolución de tus compras desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta de cliente.
Los estados más habituales son los siguientes:
PENDIENTES DE CONFIRMACIÓN
- SeQura: En revisión: la entidad financiera está evaluando la solicitud. La financiación todavía no ha sido aprobada y el producto no está reservado.
- En espera de pago bancario: todavía no se ha confirmado la recepción del pago. El producto no está reservado.
GESTIÓN Y EXPEDICIÓN
- SeQura: Aprobado: la financiación ha sido aprobada y el pedido puede comenzar a tramitarse.
- Pago aceptado: se ha confirmado el pago y comienza la gestión del pedido.
- Confirmado: el almacén ha confirmado el pedido y la disponibilidad del producto.
- En preparación: el pedido se encuentra en proceso de gestión y preparación.
- Preparado: el paquete está listo para su expedición, prevista normalmente dentro de las siguientes 48 horas.
- Enviado: el paquete ha sido expedido y podrá consultarse su seguimiento cuando esté disponible.
ENTREGA Y FINALIZACIÓN
- Entregado: el sistema registra la entrega del pedido y la factura podrá estar disponible para su descarga.
- Finalizado: el pedido se ha completado y se ha remitido o puesto a disposición la factura correspondiente.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
- Cancelado: el pedido ha sido cancelado.
- Cancelado por SeQura: la operación ha sido cancelada por la entidad financiera.
- Reembolsado parcialmente: se ha tramitado la devolución de una parte del importe correspondiente.
- Reembolsado: se ha tramitado la devolución del importe que corresponda.
Los estados reflejan la información operativa disponible en cada momento y no sustituyen los derechos ni las obligaciones derivados del contrato de compraventa.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si necesitas consultar el estado de tu pedido, comunicar una incidencia de transporte o solicitar información sobre una entrega, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico para pedidos y envíos: pedidos@movilplanet.eu.
Correo electrónico general: contacto@movilplanet.eu.
Teléfono: +34 951 59 26 99.
WhatsApp: +34 651 05 00 19.
Nuestro equipo te ayudará a resolver tus dudas y a gestionar las incidencias relacionadas con el envío de tu compra.