- Todos nuestros productos se encuentran en stock y se envían desde España.
- Enviamos a Península y Baleares. Lamentablemente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
- El pedido correspondiente a la compra estará disponible en Movil Planet tras confirmación mediante correo electrónico, en la sección 'Mis Pedidos' accediendo a la cuenta de Cliente. Éste incluirá los gastos de envío e impuestos correspondientes.
- Movil Planet solicitará a sus Clientes que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar domicilio o lugar de trabajo donde quieran que se les entregue el pedido. No se realizarán entregas en apartados de correos, buzones ni taquillas inteligentes.
- Nuestro plazo normal de entrega es de 2-7 días hábiles como máximo dependiendo de almacén y de nuestro proceso logístico, siempre que no se indique un plazo diferente. Esto significa que un pedido realizado sábado o domingo es igual a realizarlo un lunes; el martes todos estos pedidos harían 24h hábiles, miércoles 48h y así sucesivamente... siempre que no sean días festivos.
Es el proceso normal que la entrega de un pedido se pueda demorar hasta los 7 días hábiles y que el Cliente no reciba ninguna actualización mientras lo estemos gestionando (estado: "En preparación"), los Clientes serán los responsables de respetar estos plazos y comprender que es el tiempo que necesitamos para gestionar cada producto.
No es posible agilizar la gestión de un pedido.
No es posible confirmar a un Cliente el día exacto que lo va a recibir antes de la puesta a disposición del número de seguimiento.
No es posible reclamar ningún retraso en la entrega de un pedido hasta pasados 7 días hábiles.
El plazo de entrega para cada producto se indica en su propia página y al seleccionar el transportista durante la realización del pedido. Estos plazos comienzan una vez aceptado el pago y los Clientes deberán esperar pacientemente hasta la notificación de seguimiento del envío desde almacén (estado: "Enviado"), será entonces cuando la entrega se estime al siguiente día hábil tras dicha actualización.
Cualquier posible demora logística durante la preparación y/o entrega por parte de la empresa de transporte será siempre por causas ajenas a Movil Planet, especialmente en épocas de alta afluencia de paquetería como pueden ser Black Friday o Navidades, así como periodos estivales por ejemplo durante los meses de julio y agosto en los que podrían producirse retrasos puntuales en los envíos. - Todos nuestros envíos están asegurados por el 100% del valor del contenido hasta 3.000€ en caso de rotura o pérdida.
- Los gastos de envío, si los hubiera, serán a cuenta del comprador.
- Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al Cliente por parte del transportista, confirmada por el sistema de control utilizado por el mismo.
- Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reclamaciones relacionadas con el envío que aparecieran justificadas en un plazo de 24 horas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro. No se admitirán reclamaciones posteriores a dicho plazo sobre incidencias relacionadas con el envío.
- Las reclamaciones deben ir dirigidas a Movil Planet a través de correo electrónico a pedidos@movilplanet.eu
Estados de Pedido
seQura: En revisión - el pedido todavía no ha sido confirmado por seQura. El pedido no es válido ni el producto fue reservado
En espera de pago bancario - el pago mediante ingreso/transferencia todavía no ha sido confirmado. El pedido no es válido ni el producto fue reservado
1-6 seQura: Aprobado - el pedido ha sido aceptado por seQura y comienza el plazo de entrega
1-6 Pago aceptado - el pago ha sido aceptado y el pedido es válido, comienza el plazo de entrega
2-6 Confirmado - el pedido y stock de producto han sido confirmados por almacén ¡NUEVO!
3-6 En preparación - estamos gestionando el pedido hasta la preparación del envío
4-6 Preparado - el paquete ya está listo y será enviado próximamente (máximo en 48h) ¡NUEVO!
5-6 Enviado - el pedido ha sido enviado con entrega prevista al siguiente día hábil
6-6 Entregado - el pedido ha sido entregado y emitida la factura descargable desde web
6-6 Finalizado - el pedido ha sido entregado y la factura enviada por correo
Cancelado - el pedido ha sido cancelado definitivamente / Finalizado
Cancelado por seQura - el pedido ha sido cancelado definitivamente por seQura / Finalizado
Reembolsado parcialmente - una parte del pedido ha sido abonada al mismo medio de pago utilizado en la compra
Reembolsado - el pedido ha sido abonado por completo al mismo medio de pago utilizado en la compra