Debes seguir estos pasos:

1. Deberás presentar la denuncia por robo o hurto en la comisaría de policía más cercana.
2. Con dicha denuncia, deberás solicitar a tu compañía telefónica que proceda al bloqueo del IMEI, para que nadie pueda usar tu teléfono.
3. A través de la APP o Espacio cliente de la Web, tendrás que completar el formulario para declarar el siniestro, adjuntando copia de la factura de compra, copia de la denuncia y copia de la confirmación de bloqueo del IMEI.

En un plazo no superior a 7 días te enviarán un terminal igual al que tenías asegurado, salvo que tu modelo esté descatalogado, en cuyo caso te enviarán un modelo de similares prestaciones y gama.